Feriti-va de dr Robertina Radocea - Oftalmologie - Europe Eye - 25.05.2012

3 pagini : [1] 2 3

AdrianaC

Scris: Saturday, May 26, 2012 7:36 AM

Nivel: ALBA CA ZAPADA

Inregistrat: 2/12/2006
Mesaje: 17818

Evitati dr. Robertina Radocea, medic specialist oftalmolog, in prezent la spitalul Europe Eye !

Si, ca sa nu fie doar un titlu aruncat in vant, o sa va povestesc si prin ce am trecut eu ieri...

Am ajuns la ora 17:10 la spital, pentru un ERG (electro-retinograma), la dna dr Robertina Radocea. Spitalul arata OK, chiar m-am mirat ca mai exista si la noi asa ceva... De cum am ajuns, am fost preluata de o receptionista, care mi-a cerut buletinul, apoi m-a luat frumusel sa mergem sa platesc investigatia. Deci, ca la c...e, scuzati expresia, banii inainte ras

.

Am zis... asta este, oricum ii plateam.

Am mers apoi pe un hol de asteptare, unde a inceput distractia ras

.

Dupa vreo 10 min in care nu a venit nimeni sa intrebe nimic, si nici nu imi spusese la ce cabinet trebuie sa merg, am intrebat din nou la receptie unde trebuie sa merg pentru ERG, caci acolo nu a venit nimeni sa ma preia. Mi s-a spus sa astept, si in circa 10 min a aparut o asistenta, care nu prea stia pe ce lume este, sa imi puna niste picaturi in ochi. Am intrebat-o daca sigur mie trebuie sa imi puna, ca nu prea era convinsa, mi-au facut si niste masuratori (tensiune si dioptrii), apoi mi-a spus sa mai astept putin. Si am asteptat de la 17:30 pana la 18:00 si nimeni nu parea sa mai stie ca mai exist si eu pe acolo...

Prin urmare, m-am dus iar la receptie si am intrebat unde este dna dr Radocea, pentru ca a venit o asistenta, mi-a pus picaturi in ochi (nici nu stiu daca mie trebuia sa mi le puna...) si apoi a plecat, iar de la 17:30 nu s-a intrebat nimeni daca mai traiesc si e chiar jenant ce se intampla.

Receptionista a disparut in cabinetul dnei dr si a iesit dupa vreo 5 min spunandu-mi ca vine imediat dna dr....

Imediat a insemnat dupa inca vreo 10 min... si nu a venit dna dr, ci o asistenta...

Asadar, pe la 18:10 am intrat in alt cabinet, in care domnisoara asistenta a inceput sa ma pregateasca pentru investigatie....

Am intrebat-o de ce nu vine dna dr, caci eu am platit un ERG la dna dr, nu sa mi-l faca o asistenta (fara nicio intentie de a o jigni, si i-am explicat experienta mea anterioara in care mi s-a facut mai mult ca sigur un ERG gresit si ca este foarte important rezultatul de la acest ERG). Mi s-a spus ca dna dr este foarte ocupata si o sa faca ea ERG-ul si dna dr vine doar la sfarsit sa interpreteze rezultatele.

De la 18:10 pana la 19:05, asistenta s-a chinuit sa imi monteze electrozii, care nu faceau deloc contact cum trebuie. De vreo 2 ori i-am spus eu sa se spele pe maini, ca deh, totusi vorbim de ochi si nu vreau sa plec cu te miri ce microbi de acolo (pentru ca ea mai dadea 2 clici la calculator, mai umbla pe la ochii mei...). In fine, mi-a pus si anestezic in ochi ca sa nu simt cand imi monteaza si sarmulita in ochi... Starea de disconfort a fost greu de descris in cuvinte, insa asistenta a facut si ea saraca tot ce a putut si cat a putut ea de bine....

Dupa aceste indelungi chinuieli, 20 min am ramas "priponita" in aparat, cu electrozii montati si firele prin ochi, in bezna totala, fara sa am voie sa ma misc..., apoi a urmat prima investigatie, cu niste flash-uri de lumina, facuta tot de asistenta, dupa care am mai stat inca vreo 10 min cu ochii intr-o lumina foarte puternica, si apoi a 2-a investigatie, cu flash-uri. In final, la 19:45, am terminat si eu investigatiile si asistenta s-a dus sa o cheme pe pretioasa dna dr Radocea.

Aceasta a venit, a intrat in cabinet, nici buna seara, nici du-te dracului, s-a dus tinta la monitor, a dat 2-3 clici, nu a reusit sa puna nu stiu ce filtru de 50 Hz, s-a intors si i-a spus asistentei ca nu are filtrul acela si fara el nu poate sa faca interpretarea si ca ramane pe luni. A intors spatele si a iesit.

Nu mi-a adresat nici macar un cuvant, nici buna seara, nici ne cerem scuze ca nu putem sa va dam astazi rezultatul pentru ca nu stim sa folosim soft-ul, nici nimic.... Parca nici nu existam...

Nu va pot descrie ce nervi m-au apucat, si asa eram foarte stresata si speriata de rezultatul analizelor, chinuita cu electrozii aia, nervoasa ca am platit inainte o investigatie care ar fi trebuit sa fie facuta de medicul Radocea si a fost facuta de o asistenta...., incat am bufnit si eu si le-am spus ca o sa le fac reclamatie, ca nu e posibil asa ceva, ca au stiut sa ia banii inainte, de cum le-ai trecut pragul, dar sa ofere serviciile pe care le-ai plati nu pot....

Asistenta a iesit chipurile sa aduca niste antibiotic pentru ochi, dar de fapt s-a dus si a chemat-o pe mareata doctorita Radocea. Aceasta a venit foarte deranjata ca isi pierde din pretiosul ei timp si m-a intrebat care este problema.

I-am spus ca eu am venit aici sa fac un ERG la ea, am platit inainte acest serviciul, ERG-ul nu numai ca nu l-a facut ea, dar nici interpretarea nu o am (deci am platit un serviciu de care nu am beneficiat) si ea nici macar nu a catadicsit sa spuna buna seara si sa imi explice ce probleme au si sa isi ceara scuze ca nu se pot da astazi rezultatele, de parca as fi fost inexistenta in sala. Le-am spus ca din punctul meu de vedere toata aceasta atitudine si serviciile pe care le ofera sunt de kkt si mi-a spus vadit iritata ca, citez, "ati luat-o pe aratura". Atunci i-am spus si eu de ce "am luat-o pe aratura":

- Am luat-o pe aratura? Eu? Stiti de ce ? Pentru ca am venit aici sa refac o investigatie pe care am facut-o chiar la dvs in urma cu un an la Laser Optics, atunci va ocupati de pacienti si faceati investigatiile cap-coada, nu ca acum, cand nici nu ii salutati, si aceea este singura "dovada" care il determina pe medicul meu sa suspecteze ca as avea retinopatie pigmentara. Stiti ce inseamna aceasta boala ? Stiti ca astazi sunt aici si cotizez din nou numai ca sa ma asigur ca investigatia facuta de dvs acum 1 an, care m-a costat 600 ron, este gresita !?!? Mie imi spuneti ca o iau pe aratura ? Dvs ce ati fi facut in locul meu?

A lasat-o mai moale si imi tot zicea ca eu va inteleg dar nu e vina mea. Cum sa nu fie vina lor? Daca habar nu au sa foloseasca un soft, sa nu mai faca programari, ca eu nu ma duc acolo sa faca experimente pe mine...

In final am pus-o sa dea o declaratie ca nu a putut finaliza ERG-ul si din ce motiv, si-a pus semnatura si stampila si a plecat bine merci.

Bineinteles ca s-a "acoperit" oarecum, spunand ca pe noul soft nu este inclus, cand ea de fapt nu stie sa foloseasca soft-ul, caci altfel nu vad cum mi-ar da luni rezultatele, ca ar trebui sa nu fie nici luni inclus filtrul ceee

. Numai ca pana luni o sa vina cineva care stie sa foloseasca aparatul si o sa aplice maretul filtru...

Intre timp mie mi s-a facut rau, cred ca de nervi si de stres mi-a picat iarasi calciu si imi crescuse si tensiunea, tremuram ca varga... Filip a intrebat-o daca nu exista un medic generalist aici, ca nu ii place deloc cum arat si nu ma simt bine si dna dr Radocea a raspuns intorcand spatele, ca e spital de ochi, nu de urgenta...

Am vrut sa plecam, asa varza cum eram, dar m-a oprit asistenta care imi facuse investigatiile si m-a rugat sa mai stau putin ca sa nu lesin, mi-a adus o fiola de calciu pe care mi-a pus-o intr-un pahar cu apa, apoi mi-a dat si niste apa cu zahar.... Mi-a luat tensiunea si aveam 120 / 100, eu care am de obicei 90 / 50....

Dupa vreo 15 min mi-am mai revenit si nu mai tremuram... I-am lasat adresa de mail asistentei, ca sa imi poata trimite rezultatele luni....

In final, am platit (400 ron) un serviciu care nu mi-a fost oferit: ERG la dna dr Radocea Robertina

ERG-ul a fost facut de o asistenta, iar rezultatul nu il am nici acum, pentru ca dna dr nu stie sa foloseasca soft-ul.

La capitolul atitudine... cuvintele sunt de prisos, oricine citeste cele de mai sus, poate sa traga singur concluziile.

Intentionez sa depun o plangere si la Protectia Consumatorului... si la directia spitalului respectiv... macar sa nu mai pateasca si altii ca mine....